Frågor & Svar

Svar på era frågor om konferenser 

Det finns ett antal gemensamma frågor som ofta uppstår när du sätter igång med ett konferenssamtal och några beskrivs nedan tillsammans med svar från Arkadin.

Vad är en telefonkonferens?

I en telefonkonferens kan ett näst intill obegränsat antal deltagare, oavsett var de befinner sig, tala med varandra i samma telefonsamtal.

Vem levererar den telefonkonferenstjänst som jag använder? 

Den telekonferenstjänst du använder levereras av Arkadin, som är en etablerad global leverantör av telefon- och webbkonferenstjänster.

Hur startar jag en telefonkonferens? 

Allt du behöver göra är att lyfta på luren, slå telefonkonferensnumret och din organisatörskod, som du erhåller från Arkadin. Du kan ringa från vilken telefon, mobiltelefon eller konferenstelefon som helst. Tjänsten är tillgänglig 24 timmar om dygnet, 365 dagar om året.

Måste jag förboka konferenssamtalet? 

Nej, du behöver inte förboka din telekonferens. När du har fått ditt användarkonto kan du starta möten när du vill. Skicka information om telefonkonferensnumret och PIN-kod i inbjudan till dina deltagare.

Hur ringer deltagarna in till en telefonkonferens? 

Deltagarna ringer in på något av de angivna telefonkonferensnumren (lokalt eller Freephone) och slår in deltagarkoden. Det är PIN-koderna, ej telefonkonferensnumren, som kopplar samman organisatör och deltagare i konferensen.

Vad är skillnaden mellan en organisatör och deltagare? 

Skillnaden mellan att vara en organisatör (inloggad med organisatörskod) och en deltagare (inloggad med en deltagarkod) är de funktioner du har åtkomst till. Se nedan.

Vad kan organisatören göra? 

-         Placera sig själv i lyssnarläge/talläge.

-         Tala med kundservice

-         Sätta deltagarnas linjer i lyssnarläge/talläge.

-         Låsa/låsa upp konferensen.

-         Kontrollera konferensens inställningar.

-         Spela in konferensen.

-         Tala enskilt med senast inkomna deltagare.

-         Se användarguiden för mer information.

Vad kan deltagarna göra? 

-         Placera sig själv i lyssnarläge/talläge.

-         Tala med någon från kundservice

-         Se användarguiden för mer information.

Kan jag spela in min telefonkonferens? 

Ja, du kan spela in telekonferensen för en liten kostnad, motsvarande en deltagares linje. Organisatören kan starta inspelningen genom att trycka *#5 på telefonen, via audiokonsolen eller kontakta kundservice genom att trycka *0 under konferensen. Se användarguiden för mer information.

Hur länge sparas inspelningarna? 

Arkadins telekonferenssystem sparar de sex senaste inspelningarna i upp till 30 dagar. När en sjunde inspelning görs raderas den äldsta.

Hur kan jag hindra deltagare från att ansluta om telefonkonferensen är konfidentiell? 

Som organisatör kan du låsa konferensen genom att trycka *4 på telefonen eller med ett knapptryck i Audiokonsolen. Detta innebär att kommande deltagare inte kan ansluta. Se användarguiden Security white paper för mer information.

Kan jag placera deltagare i lyssnarläge? 

Ja, om du är ansluten som organisatör kan du trycka *2 för att tysta alla deltagares linjer. Funktionen finns också tillgänglig via Audiokonsolen.

Varför ska jag använda Arkadins mute-funktion och inte den på min telefon? 

Genom att använda Arkadins mute-funktion vet du med säkerhet att bakgrundsbrus samt eventuell ”väntmusik” som kommer från din linje blockeras. Mute-funktionen på din telefon fungerar möjligtvis på motsvarande sätt.

Hur kan jag få hjälp om jag får problem under min telefonkonferens?

Om du har startat telekonferensen kan du trycka *0 för att komma i kontakt med kundservice. Annars ring Arkadins kundservice på telefon +46 (0)8 1220 2700.

Vad kan Arkadins Kundservice hjälpa till med? 

-         Hjälpa till om du har svårigheter med att starta/ringa in till telekonferensen.

-         Ringa upp och koppla in deltagare till din telekonferens.

-         Berätta vilka inställningar som är gjorda för ditt användarkonto eller aktuell telekonferens.

-         Avhjälpa eventuella ljudproblem.

-         Spela in telekonferensen.

Kan jag dela mitt användarkonto med en kollega? 

Vi avråder dig från att dela ditt användarkonto med en kollega då ni riskerar att vilja starta varsitt möte vid samma tidpunkt. Dessutom blir det svårare att allokera kostnaden för telekonferensen. Om dina kollegor vill starta en telekonferens rekommenderar vi att han/hon skaffar ett eget konto. Det kostar inget extra.

Kan jag använda telefonkonferenstjänsten när jag är utomlands?

Ja, du kan starta eller delta i en telekonferens när du är utomlands genom att ringa det lokala telefonkonferensnumret på ditt användarkort eller något av de internationella telefonnumren. Se internationella telefonnummerlistan för mer information.

Kan jag starta en telefonkonferens med min mobiltelefon? 

Ja, det går bra.

Vad händer om en deltagare har glömt PIN-koden eller inte har tonval på sin telefon? 

Om en deltagare har glömt sin PIN-kod, slår fel eller inte kan slå in koden pga att tonval saknas, kopplas han/hon automatiskt till kundservice för att få hjälp med att komma in i konferensen.

# Indikerar ”fyrkant” på din telefon

* Indikerar ”stjärna” på din telefon